سياسة الشحن والتوصيل

-الشحن والتوصيل-

يسرنا في متجر لوميرا تقديم خدمة الشحن والتوصيل لكافة مناطق المملكة العربية السعودية وخارجها، ونوضح لكم فيما يلي سياسات الشحن المعتمدة لدينا لضمان تجربة تسوّق واضحة ومريحة:

1- بيانات الشحن:

يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الاتصال بشكل دقيق وصحيح. الخطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخر أو فشل في تسليم الطلب، أو فرض رسوم إضافية من شركة الشحن.

2- مدة التوصيل داخل المملكة:

يتم تجهيز الطلبات فى اسرع وقت بعد تأكيد الطلب. وتعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن، مع الأخذ بالاعتبار أن بعض العوامل الخارجية قد تؤثر على وقت التسليم مثل ظروف الطقس أو المواسم أو العطل الرسمية. نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن.

3- تتبع الشحنات:

يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكن تتبع الشحنة من خلال الموقع الرسمي لشركة الشحن.

4- حالات تأخر الاستلام:

في حال عدم تواجد العميل أو عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل أو طلب تغيير العنوان، لا يتحمل المتجر أو شركة الشحن مسؤولية التأخير.

وقد يتم إعادة الشحنة وتحميل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن مجددًا إن رغب بذلك.

5-الدفع عند الاستلام:

قد تقوم شركات الشحن بتقريب مبلغ الدفع عند الاستلام إلى أقرب رقم صحيح لتسهيل عملية التحصيل، مثلًا إذا كان الإجمالي 0.65ريال فسيتم تقريب المبلغ إلى 1 ريال. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذا التقريب، كونه من سياسة شركة الشحن.

6-التوصيل داخل المدن النائية:

قد تخضع بعض المناطق البعيدة أو النائية لرسوم توصيل اعلى أو لجدول توصيل خاص حسب توفر الخدمة من شركة الشحن. سيتم إعلام العميل في حال وجود أي تغييرات أو رسوم إضافية قبل شحن الطلب.

7-التوصيل المجدول:

بعض شركات الشحن تتيح إمكانية جدولة موعد التوصيل بناءً على رغبة العميل، ويخضع ذلك لتوفر الخدمة في المنطقة.

8-الشحن المجاني:

قد يوفّر المتجر عروض شحن مجاني من وقت لآخر، وتكون خاضعة لشروط مثل الحد الأدنى للطلب أو العروض الترويجية. يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إلغاء عروض الشحن المجاني في أي وقت دون إشعار مسبق.